TÉRMINOS Y CONDICIONES

Servicio de maquillaje y peinado

Lisette Liberona | @lisetteliberona · @estudiolisetteliberona

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Mi objetivo es acompañarte en un momento especial, entregándote un servicio personalizado, profesional y cuidadosamente planificado, para que puedas disfrutar de tu preparación con tranquilidad y confianza.

Para lograrlo, es importante que conozcas las condiciones del servicio antes de confirmar tu reserva. Estas nos permiten organizar los tiempos, establecer expectativas claras y cuidar tanto tu experiencia como el trabajo que hay detrás de cada preparación.

Al contratar el servicio, aceptas las siguientes condiciones:

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1. RESERVA Y CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO

Para reservar la fecha de tu evento, se deberá realizar una transferencia equivalente al 50% del valor total del servicio de maquillaje y peinado contratado.

La fecha quedará reservada una vez recibido y confirmado el abono correspondiente.

El saldo restante deberá transferirse el día anterior al evento o, como plazo máximo, el mismo día, antes de comenzar el servicio. El pago total deberá estar confirmado para dar inicio al trabajo. Si existe un saldo pendiente, el servicio no comenzará hasta que se regularice el pago.

¿Por qué solicito el pago anticipado y no después del servicio?

Porque el día del evento suelen coincidir nervios, horarios ajustados y situaciones imprevistas que pueden dificultar la coordinación. Además, tras experiencias anteriores en las que los pagos no llegaron a concretarse, establecí esta condición para proteger el tiempo reservado y asegurar una relación transparente y tranquila para ambas partes.

La reserva implica bloquear una fecha y organizar mi agenda en función de tu contratación. Por eso, es importante que revises estas condiciones antes de realizar el abono.

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2. RESERVA NO REEMBOLSABLE, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

El abono de reserva no es reembolsable en caso de cancelación por parte de la clienta.

Si decides cancelar el servicio, no asistir al evento o necesitas modificar tus planes, deberás comunicarlo con la mayor anticipación posible.

Cuando la cancelación se deba a una circunstancia que permita la reprogramación conforme a estas condiciones, podrás solicitar una nueva fecha, sujeta a disponibilidad de agenda.

En caso de catástrofes naturales, parto inesperado o fallecimiento inesperado de un familiar o persona cercana que impida que el evento se lleve a cabo, se podrá solicitar una reprogramación aun cuando la naturaleza de la situación no permita cumplir con el aviso de 48 horas. En estos casos, se deberá informar tan pronto como sea razonablemente posible.

La reprogramación se realizará bajo las siguientes condiciones:

• Se mantendrá el valor íntegro del servicio originalmente contratado, considerando los montos efectivamente pagados y el saldo pendiente.

• Se conservarán las características y los servicios incluidos en la contratación original.

• Si deseas agregar servicios o ampliar la contratación, podrás hacerlo pagando la diferencia correspondiente.

• La reprogramación no contempla la reducción unilateral del valor ni del alcance del servicio contratado, ni la devolución automática de los montos pagados.

• La reserva y el servicio no podrán transferirse a otra persona, salvo que esta cumpla con las condiciones de la contratación original y exista aprobación previa por mi parte. El lugar del evento podrá mantenerse o estar a una distancia menor, y deberán respetarse el valor y las características del servicio contratado.

• La nueva fecha deberá coordinarse directamente conmigo y estará sujeta a disponibilidad.

La reprogramación no implica una devolución automática de los montos pagados. Mi intención es buscar una solución razonable ante situaciones excepcionales, manteniendo una comunicación clara y transparente.

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3. REFERENCIAS DE MAQUILLAJE Y PEINADO

Para preparar una propuesta acorde con tus preferencias, deberás enviar con anticipación:

• Una o más imágenes de referencia del maquillaje que deseas.

• Una o más imágenes de referencia del peinado que deseas.

• Una fotografía actual de tu rostro.

• Una fotografía actual de tu cabello, en la que se pueda apreciar su largo, textura y características generales.

Idealmente, puedes encontrar inspiración en mis trabajos publicados en Instagram: @estudiolisetteliberona.

Esta información es indispensable para conocer tus expectativas, evaluar si las referencias son realizables en función de tus características personales y estimar el tiempo necesario para desarrollar el servicio.

Las imágenes de referencia son una inspiración y no una garantía de reproducción exacta. Cada look se adaptará a las características de tu rostro, cabello, estilo personal y condiciones reales de ejecución. Por este motivo, el resultado final puede presentar diferencias respecto de las fotografías enviadas.

Las referencias deberán enviarse con suficiente anticipación para revisar posibles limitaciones y definir una propuesta antes del evento.

Si no estás segura del resultado que deseas, tienes dudas entre diferentes estilos o necesitas evaluar distintas alternativas, te recomiendo realizar una prueba previa.

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4. PRUEBAS DE MAQUILLAJE Y PEINADO

Todas las pruebas se realizan exclusivamente en mi estudio, ubicado en:

Av. Kennedy 6800, Vitacura, Santiago de Chile.

Si deseas agregar una prueba adicional de maquillaje y/o peinado para novia o madrina, el valor será de $50.000 por prueba adicional.

Si decides contratar el servicio sin realizar una prueba previa, el envío de las referencias y fotografías indicadas en el apartado anterior será obligatorio.

La prueba es la instancia recomendada para evaluar el look con mayor tranquilidad, conversar sobre tus expectativas y realizar ajustes antes del evento. Si tienes dudas sobre si te gustará el resultado, te aconsejo considerar esta opción.

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5. CAMBIOS Y MODIFICACIONES EL DÍA DEL EVENTO

Las referencias enviadas previamente permiten evaluar el look y calcular el tiempo aproximado de trabajo. Por ello, al contratar el servicio, se entiende que la propuesta estética se definirá anticipadamente.

Durante el evento no se realizarán cambios completos de maquillaje o peinado ni transformaciones sustanciales respecto de lo previamente acordado.

Se podrán realizar retoques o modificaciones leves que sean técnicamente viables, compatibles con el tiempo disponible y razonables para la comodidad de la clienta.

Si necesitas realizar modificaciones menores que requieran más tiempo, se podrá coordinar una extensión de hasta una hora adicional, siempre que sea posible y que no comprometa el itinerario del evento.

Cada hora adicional tendrá un valor de $20.000, el cual deberá ser informado y aceptado por ambas partes antes de extender el servicio.

La extensión estará sujeta a disponibilidad y no garantiza que cualquier cambio solicitado pueda realizarse. En ningún caso se contempla una extensión superior a una hora adicional.

Si deseas evaluar diferentes alternativas, asegurarte de que una propuesta sea adecuada para ti o tener mayor tranquilidad respecto del resultado, te recomiendo realizar una prueba previa.

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6. HORARIOS Y PLANIFICACIÓN DEL EVENTO

La planificación de los horarios es fundamental para que puedas estar lista a tiempo y disfrutar de tu preparación sin contratiempos.

Al momento de contratar, deberás informar claramente:

• La dirección exacta donde se realizará el servicio.

• La hora a partir de la cual es posible ingresar al lugar y comenzar la preparación.

• La hora en que debes estar 100% lista, considerando maquillaje, peinado, vestuario y demás preparativos.

• La hora de la ceremonia o actividad principal.

• Si habrá una sesión de fotografías antes de la ceremonia.

• Si deberás trasladarte a otro lugar después del servicio y cuánto tiempo necesitas para hacerlo.

• Cualquier actividad o circunstancia que pueda afectar el horario de término.

La hora en que debes estar completamente lista no es necesariamente la hora de la ceremonia. Debes considerar el tiempo para vestirte, tomar fotografías, trasladarte y resolver cualquier otro detalle previo al evento.

Los horarios acordados deberán respetarse. Si se producen retrasos por causas ajenas a mi responsabilidad, el tiempo disponible para realizar el servicio podrá reducirse, sin que ello garantice una extensión del horario ni la posibilidad de realizar todos los detalles inicialmente previstos.

Cualquier modificación de horarios deberá comunicarse con anticipación y estará sujeta a coordinación y disponibilidad.

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7. PUNTUALIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LAS CLIENTAS

Para cumplir con el itinerario acordado, cada persona deberá estar disponible a la hora programada y en condiciones de comenzar su preparación.

En contrataciones para varias personas, el retraso de una de ellas no deberá comprometer injustificadamente los horarios de las demás.

Si una clienta no está disponible a la hora acordada, el tiempo perdido podrá afectar la duración del servicio y limitar la posibilidad de realizar el look completo. En estas circunstancias, se priorizará una ejecución razonable dentro del tiempo restante, sin garantizar una extensión de la jornada.

Por ello, te recomiendo organizar previamente todos los preparativos y comunicar cualquier dificultad tan pronto como sea posible.

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8. SERVICIOS PARA DOS O MÁS PERSONAS

Cuando se contrate el servicio para dos o más personas, el costo del traslado se cobrará una sola vez, siempre que todas se encuentren en el mismo lugar el día del evento.

Todas las personas deberán estar en una misma dirección y encontrarse disponibles dentro de los horarios previamente coordinados.

No se contempla el traslado entre diferentes domicilios o lugares de preparación dentro de una misma contratación, salvo acuerdo previo.

Cada persona deberá enviar las referencias correspondientes con anticipación para permitir una planificación adecuada del tiempo.

Si durante el evento otra persona desea contratar un servicio adicional de maquillaje o peinado, este podrá realizarse únicamente si existe disponibilidad de tiempo y no afecta los compromisos previamente adquiridos.

La contratación adicional deberá ser aceptada expresamente por mí y el valor total deberá transferirse antes de comenzar el servicio. No se garantiza la disponibilidad de servicios adicionales durante el evento.

Para contrataciones de más de tres personas, o cuando el tiempo disponible sea especialmente acotado, una asistente podrá acompañarme y hacerse cargo de algunos de los servicios, según las necesidades de la jornada. Esta coordinación se informará previamente.

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9. TRASLADOS Y ESTACIONAMIENTO

El costo del estacionamiento no está incluido en el valor del servicio. Cuando corresponda, deberá ser cubierto por la clienta.

Si tu comuna no aparece en el listado de cobertura, puedes escribirme a hola@lisetteliberona.com para consultar la disponibilidad y las condiciones del traslado.

En las contrataciones para varias personas, las condiciones de traslado deberán acordarse considerando la dirección y la planificación del servicio.

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10. CONDICIONES DEL LUGAR DE PREPARACIÓN E ILUMINACIÓN

El lugar donde se realizará el servicio deberá contar con condiciones adecuadas para trabajar, incluyendo iluminación suficiente, acceso a enchufes, una superficie de apoyo y un espacio razonablemente limpio, seguro y cómodo.

Si el lugar presenta poca iluminación, es muy oscuro o tiene condiciones que puedan dificultar el trabajo, deberá informarse con anticipación. Esto permitirá evaluar las circunstancias y coordinar las medidas adicionales que sean necesarias.

La falta de iluminación adecuada puede dificultar la evaluación de los detalles del maquillaje y peinado, afectar los tiempos de ejecución y limitar las condiciones de trabajo.

En contrataciones para varias personas, deberá existir espacio suficiente para trabajar de manera organizada y respetar, en la medida de lo posible, el itinerario acordado.

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11. PREPARACIÓN DE LA PIEL Y EL CABELLO

Para obtener el mejor resultado posible, es importante seguir las indicaciones de preparación que se entreguen antes del evento.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, se recomienda asistir con el cabello limpio, completamente seco y sin exceso de productos que puedan dificultar el peinado, así como con la piel preparada según las indicaciones previas.

Si necesitas lavado, secado u otro procedimiento adicional que no forme parte del servicio contratado, deberá coordinarse con anticipación y podrá implicar un costo adicional.

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12. ALERGIAS Y SENSIBILIDADES

La clienta deberá informar con anticipación cualquier alergia, sensibilidad o reacción conocida a cosméticos, productos capilares u otros productos que puedan utilizarse durante el servicio.

Esta información permitirá evaluar las alternativas disponibles y tomar las precauciones razonables que correspondan.

Aunque se adopten medidas preventivas, no es posible garantizar la ausencia absoluta de reacciones individuales.

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13. IDIOMA Y COMUNICACIÓN

Para garantizar una comunicación clara durante el servicio, la clienta deberá poder comunicarse en español o inglés.

Si no habla ninguno de estos idiomas, deberá contar con un traductor que permanezca presente durante todo el desarrollo del servicio, de manera que pueda transmitir adecuadamente las indicaciones, preferencias y solicitudes de ambas partes.

La comunicación fluida es esencial para comprender tus expectativas, resolver dudas y trabajar de manera coordinada.

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14. SERVICIOS ADICIONALES Y CONDICIONES DE PAGO

Cualquier servicio adicional que no forme parte de la contratación original deberá ser consultado y aceptado previamente.

Su realización estará sujeta a disponibilidad de agenda y tiempo. El valor deberá ser informado y aceptado antes de comenzar, y el pago deberá estar confirmado mediante transferencia.

No se garantiza la disponibilidad de servicios adicionales el día del evento ni se podrán incorporar cambios que comprometan los horarios previamente acordados.

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15. ASESORÍA DE IMAGEN PARA NOVIAS

Si antes de definir tu look te gustaría descubrir qué vestidos, peinados, tocados, accesorios, zapatos y estilos de maquillaje armonizan mejor con tu tipo de cuerpo, rostro y estilo personal, puedes complementar tu experiencia con una Asesoría de Imagen para Novias.

Al contratar el pack novia, podrás acceder a un 10% de descuento en la Asesoría de Imagen para Novias.

Es una excelente oportunidad para definir tu imagen de manera integral y tomar decisiones con mayor seguridad antes de tu evento.

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16. REGISTRO AUDIOVISUAL Y USO DE IMAGEN

Durante el desarrollo del servicio podrán realizarse registros audiovisuales mediante fotografías y videos del proceso de maquillaje y peinado, así como del resultado final.

Este material tiene fines profesionales, incluyendo el registro de mi trabajo, la creación de portafolio y su posible publicación en las redes sociales @lisetteliberona, @estudiolisetteliberona y en el sitio web www.lisetteliberona.com.

La publicación de fotografías y videos en los que puedas ser identificada requerirá tu autorización expresa. Esta autorización podrá solicitarse antes o durante el servicio, para que podamos coordinar adecuadamente el registro y el uso del material.

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Si no deseas autorizar la publicación de imágenes en las que puedas ser identificada, puedes indicármelo claramente. No habrá ningún problema y esto no afectará la calidad ni las condiciones del servicio contratado.

La autorización para tomar fotografías o videos y la autorización para publicarlos son aspectos distintos. Por ello, el registro del material no implica automáticamente autorización para su publicación.

Las imágenes y videos autorizados se utilizarán exclusivamente con los fines profesionales acordados, respetando tu decisión y el alcance de la autorización otorgada.

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17. IMPREVISTOS QUE IMPIDAN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE LA PROFESIONAL

En caso de que una enfermedad, accidente, emergencia familiar u otra circunstancia grave e imprevista, como un desastre natural, me impida prestar el servicio en las condiciones inicialmente acordadas, te informaré tan pronto como sea posible.

En primer lugar, haré los esfuerzos razonables para encontrar una maquilladora y peinadora de reemplazo que cuente con las competencias necesarias para realizar el servicio, procurando respetar el look acordado, los horarios y las características de la contratación original.

Si no fuera posible conseguir un reemplazo adecuado, evaluaré contigo la posibilidad de modificar la hora de llegada o ajustar la coordinación del servicio, siempre que sea viable y compatible con las necesidades del evento.

Cualquier modificación deberá comunicarse oportunamente y acordarse entre ambas partes.

Si no fuera posible prestar el servicio ni encontrar una alternativa aceptable, se procederá a resolver la contratación y a efectuar las devoluciones que correspondan.

Mi compromiso es actuar con responsabilidad, transparencia y buena fe, buscando la mejor solución posible ante circunstancias fuera de mi control.

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18. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al contratar el servicio, realizar el abono de reserva y confirmar la fecha, declaras haber recibido, leído y aceptado estos términos y condiciones.

La contratación supone el compromiso de ambas partes de respetar los acuerdos, horarios, condiciones de pago y características del servicio establecido.

Mi intención es ofrecerte una experiencia agradable, organizada y transparente, con expectativas claras desde el principio y el tiempo necesario para dedicarle a tu look el cuidado que merece.

Si tienes alguna duda o necesitas aclarar una condición antes de reservar, estaré encantada de ayudarte.

Contacto: hola@lisetteliberona.com

Gracias por confiar en mi trabajo y permitirme ser parte de un momento tan especial.